制作実績

東京駅商業施設のCSサービスコンセプト開発とブランディング。

映像・動画, グラフィック, ブランディング

Staffブランドプランナー：竹嶋晋
クリエイティブ／ディレクター：木村高典
コピーライター：山田季世・熊谷愛
アートディレクター／デザイナー：大入将太郎
ディレクター：稲井耕介
プロデューサー：井上元気・井岡千尋

Briefing

東京駅の商業施設として、お客さま一人ひとりにとって特別な時間を過ごしていただき、「また来たい」と思っていただくために。ともに働くスタッフと目指す方向を一つにし、一体感をもつためのCSサービスコンセプトを開発しました。

Our Design

初年度はインタビューワークを通し、MISSION、VISION、SERVICE CONCEPT を策定。ブランドブック、コンセプトムービーを制作しコンセプト理解と浸透への補助を行いました。次年度には、実際に働くスタッフがさまざまなお客さまに対応する日々の業務の中で、コンセプトを体感するための施策として「Make the ONE. Award」を実施し、設計とグラフィック、実施の記録動画を制作しました。

Result

◎覆面調査で全店舗の総合ポイントがアップ。
◎覆面調査「施設コンセプトの明確さ」の項目で特にポイントアップ。
◎店舗スタッフから直接感謝の言葉をいただく信頼関係が構築できました。
◎スタッフのコミュニケーションツールへと醸成しました。

「鉄道会館 CSサービスコンセプトブック」。スローガン「Make the ONE」、「ONE STORY,ONE STATION」

「Make the ONE. Award」コンセプト体験解説チラシ

「Make the ONE.Award」投票カード

「Make the ONE.Award」表彰状

Client’s Voice

CSは数値化しづらく、見えにくいですが大切なもの。
だからこそ全員の方向性が一つになれる言葉や、見た目による共通認識が必要でした。
開発いただいた「Make the ONE.」は、作成当初の予想をはるかに飛び越え、私たち自身はもちろん、駅で働くスタッフにも浸透・拡散され、大きな成長を遂げました。
今後も更なる浸透とCS向上を目指し、たき工房の皆さんと一緒にアイディアを形にしていけたらと思います。

株式会社鉄道会館
営業本部　CS向上推進室長　山崎聡子

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